נשלחה על ידי:
דני
נושא:שאלה טובה שגם אני רוצה את התשובה עליה
בתאריך: 6/28/2008 3:29:50 PM
|
|
|
גוף המודעה:
שלום,
שלחתם שוב אימייל אלי - ולמרבה הפלא - יש לכם את הכתובת שלי. שימו לב שכשכותבים הודעה בפורום - יש חלון קטן להזין את כתובת האימייל. למה? כדי שתדעו איך לענות למשתמש. אז איפה פה בדיוק פעולת הניחוש של מי כתב את ההודעה? לכל הודעה שלי יש לינק עם כתובת האימייל שלי - אז באמת..?!
מה גם - שכתובת האימייל שלי נמצאת כבר בתיק המשתמש שלי - אז יש לכם את הטלפון שלי וכל פרט אחר שתרצו (ואני מקווה שיש לכם מאגר נתונים מסודר).
לגבי ההמתנה - אני רק לאחרונה החלטתי לבדוק אצלכם מה קורה עם התשלום (במערכת של מעקב אחרי החשבונית). ממה שזכור לי בשאלות ותשובות שלכם - אתם משלמים רק פעם החודש - אז הנחתי שאין טעם לנדנד עד לאמצע החודש - אבל כשדברים לא קורים אז אני מתעניין. סליחה שאין לי את המנטליות הישראלית לנדנד מהרגע ששלחתי את ההזמנה - אני אולי הייתי נאיבי לחשוב שברגע שהכסף מגיע אליכם - תיצרו איתי קשר אפילו אם משהו לא בסדר. לא הובהר לי בשום מקום שזאת מחובתי לדאוג שהמערכת שלכם תתפקד.
אני גם לא מבין איך זה עובד בדיוק. הכסף בשלב ה"כספת" - אז איך אני אמור להבין מזה אם הכסף בדרכו אלי, אם זה בהמתנה לשלב אחר, אם יש בעיה כלשהי וכו´?
לגבי האימייל ששלחתם- כתבתם שאתם מצרפים טופס 101 - אבל לא צורף כלום. לפי מה שכתוב - נראה כאילו בכלל לא קיבלתם את חבילת הטפסים ששלחתי אליכם בדואר ישראל לפני חודש וחצי. אנא אשרו זאת.
אם באמת לא קיבלתם את המעטפה - אז אין לי כבר אל מה לסמוך - לא על דואר ישראל, לא באימייל, לא בטלפון - כלום! זה די מגוחך - ואני בטוח שתסכימו איתי.
אם לא קיבלתם ממני שום פרטים כל הזמן הזה - לא חשבתם לעקוב? לבדוק? אין לכם נוהל של מעקב אחרי כספים שלא שולמו - ואז לברר עם לקוחות מה קרה? הרי את הפרטים שלי כבר יש לכם כשפתחתי תיק - וכך גם הגיע אליכם התשלום - אז למה לא לנסות מצידכם ליצור קשר - אימייל או טלפון?
לפי מה שנראה בפורום - יש לכם התעסקויות עם כ- 4 לקוחות בשבוע. אפילו עם 2 ביום, או אפילו 10 ביום - זה לא כל כך הרבה שזה מצדיק את ניתוק הטלפונים. פניות בטלפון יכולות לחסוך כל כך הרבה זמן לשני הצדדים, ולפתור בעיות במאית מהזמן שזה קורה בהתכתבויות האלה. רק המקרה שלי - לדוגמא - יכול היה להיפתר בשיחה של 5 דקות - והינה זה כבר נמשך שבוע ועדיין אין פיתרון.
כן - הכוונה שלי היא כן חיובית וצר לי אם אני נשמע מתקיף - אבל זה ממש מתחיל לייאש שאין לי כל דרך נורמאלית לתקשר איתכם.
תודה,
דני.
|
|
|
|
|
 *** בעניין מענה באימייל לשאלותיכם: ***-- ספיר 6/12/2008 7:43:17 AM
|
6/14/2008 1:50:55 PM מתקבל תחושה של זילזול בלקוח וחבל!--שמוליק  |
| 6/15/2008 4:08:58 AM ניקח את המקרה שלך בדוגמה:--ספיר |
| 6/15/2008 8:34:50 AM ספיר אני מציע שתבדקו את שרת הדואר שלכם--שמוליק |
| 6/15/2008 8:50:15 AM זה באמת מענין, אבל זו המציאות, וכשהכל יתברר, גם --ספיר |
| 6/15/2008 9:49:18 AM תודה המייל אכן כרגע הגיע.--שמוליק |
| 6/16/2008 3:24:21 AM מסתבר שהגיע אליך האימייל "הלא נכון". חכה ל"נכון"--ספיר |
| 6/16/2008 5:01:40 AM כיצד זה שרק אימיילים הלא נכונים? מה עם הנכונים??--שמוליק |
| 6/16/2008 5:10:58 AM קיבלנו גם את האימייל האחרון ממך, ממש עכשיו,--ספיר |
| 6/16/2008 5:23:43 AM אז תשלחו את המיילים בבקשה מהשרת שעובד!--שמוליק |
| 6/16/2008 5:35:58 AM תצטרך לחכות עד שאגיע אליו.--ספיר |
| 6/16/2008 5:46:09 AM תודה כעת על המענה האינפורמטיבי--שמוליק |
| 6/16/2008 5:56:48 AM היינו צריכים להתקשקש כל כך הרבה במייל, כי היית--ספיר |
| 6/16/2008 6:11:27 AM תודה על הטיפול--שמוליק |
| 6/13/2008 1:02:46 AM תגובות במייל--אורח |
| 6/13/2008 3:32:50 AM יש תמיד מענה אנושי - רק שאין מענה טלפוני. --ספיר |
| 6/13/2008 3:48:25 AM לקבלת "המדריך למשתמש" שלנו, נא לפנות באימייל.--ספיר |
| 6/25/2008 4:21:39 AM לא מקבל תגובות - לא בדואר, לא באימייל, ולא בטלפון--דני |
| 6/25/2008 5:19:29 AM אין חיה כזאת. אפילו כאן לא השארת כתובת אימייל.--ספיר |
| 6/26/2008 11:55:21 AM כן הוספתי אימייל - המערכת שלכם לא תקינה--דני רוזן |
| 6/27/2008 5:27:41 AM למה לחכות חודש וחצי לתשובה, למה?!--ספיר |
 6/28/2008 3:29:50 PM -- שאלה טובה שגם אני רוצה את התשובה עליהדני |
