נשלחה על ידי:
דני רוזן
נושא:כן הוספתי אימייל - המערכת שלכם לא תקינה
בתאריך: 6/26/2008 11:55:21 AM
|
|
|
גוף המודעה:
לא זאת בלבד שכן הוספתי כתובת אימייל - כשם שאני מוסיף להודעה זו - אלא עדיין לא קיבלתי שום מענה לארבעת האימיילים שלי אליכם - כשחלק באימייל ישיר וחלק דרך ה"צור קשר" של האתר.
ההודעה היחידה שקיבלתי היא מספיר - וכל שהיה כתוב שם זה "דני - אתה מחפש אותנו?" - בלי שום תשובה לכל מה שכתבתי.
שוב החזרתי תשובה לאימייל הקצרצר הזה ועדיין לא קיבלתי מענה.
נראה לי שהאימיילים שלכם לא עובדים - וזה ממש חבל. צר לי לאמר - אבל באמת יחסי הלקוחות כושלים.
כתבתם שאתם לא עונים לטלפון כי אז יהיו לכם אלף שיחות ביום. אני לא מבין איך זה יותר פשוט לענות לאלף אימיילים ביום מאלף שיחות. (מה גם שלאימיילים אתם לא עונים).
אני מאמין שאולי אתם באמת מטפלים באלף לקוחות ביום - אך מספר הבקשות/טענות ביום לדעתי הרבה הרבה יותר נמוך מזה - ולמען יחסי הלקוחות שלכם באמת כידאי לאמץ תמיכה טלפונית גם כן.
תעשו כמו Paypal. הם מוצפים בפי-אלף (ואני ממעיט פה) בקשות מכם - ולתמיכה הם מעבירים את הלקוחות דרך סידרה של אופציות לפיתרון ("בנק תשובות"). לאחריו - אם לא נמצאה תשובה מספקת - ניתנת האופציה לקישור דרך אימייל או טלפון. הגישה לטלפון היא לא כל כך פשוטה - אבל היא כן קיימת!
לסיום - עוד לא קיבלתי את התשלום שלי חודש וחצי אחרי. אנא צרו איתי קשר באימייל המצורף (עם משהו יותר מפורט מ"אתה מחפש אותנו?"), או בטלפון ששמור אצלכם במערכת. נא לא דרך הפורום הזה בגלל שלא אימצתם את התכסיס להודיע לי באימייל כשפורסמה תשובה להודעה שלי בפורום. היות ואני לא מבקר בפורום הזה באופן שוטף - לא אדע אם נכתבה תשובה להודעה זו.
תודה,
דני.
|
|
|
|
|
 *** בעניין מענה באימייל לשאלותיכם: ***-- ספיר 6/12/2008 7:43:17 AM
|
6/14/2008 1:50:55 PM מתקבל תחושה של זילזול בלקוח וחבל!--שמוליק  |
| 6/15/2008 4:08:58 AM ניקח את המקרה שלך בדוגמה:--ספיר |
| 6/15/2008 8:34:50 AM ספיר אני מציע שתבדקו את שרת הדואר שלכם--שמוליק |
| 6/15/2008 8:50:15 AM זה באמת מענין, אבל זו המציאות, וכשהכל יתברר, גם --ספיר |
| 6/15/2008 9:49:18 AM תודה המייל אכן כרגע הגיע.--שמוליק |
| 6/16/2008 3:24:21 AM מסתבר שהגיע אליך האימייל "הלא נכון". חכה ל"נכון"--ספיר |
| 6/16/2008 5:01:40 AM כיצד זה שרק אימיילים הלא נכונים? מה עם הנכונים??--שמוליק |
| 6/16/2008 5:10:58 AM קיבלנו גם את האימייל האחרון ממך, ממש עכשיו,--ספיר |
| 6/16/2008 5:23:43 AM אז תשלחו את המיילים בבקשה מהשרת שעובד!--שמוליק |
| 6/16/2008 5:35:58 AM תצטרך לחכות עד שאגיע אליו.--ספיר |
| 6/16/2008 5:46:09 AM תודה כעת על המענה האינפורמטיבי--שמוליק |
| 6/16/2008 5:56:48 AM היינו צריכים להתקשקש כל כך הרבה במייל, כי היית--ספיר |
| 6/16/2008 6:11:27 AM תודה על הטיפול--שמוליק |
| 6/13/2008 1:02:46 AM תגובות במייל--אורח |
| 6/13/2008 3:32:50 AM יש תמיד מענה אנושי - רק שאין מענה טלפוני. --ספיר |
| 6/13/2008 3:48:25 AM לקבלת "המדריך למשתמש" שלנו, נא לפנות באימייל.--ספיר |
| 6/25/2008 4:21:39 AM לא מקבל תגובות - לא בדואר, לא באימייל, ולא בטלפון--דני |
| 6/25/2008 5:19:29 AM אין חיה כזאת. אפילו כאן לא השארת כתובת אימייל.--ספיר |
 6/26/2008 11:55:21 AM -- כן הוספתי אימייל - המערכת שלכם לא תקינהדני רוזן |
| 6/27/2008 5:27:41 AM למה לחכות חודש וחצי לתשובה, למה?!--ספיר |
| 6/28/2008 3:29:50 PM שאלה טובה שגם אני רוצה את התשובה עליה--דני |
